Comment supprimer un avis Google injuste sur votre salon de coiffure ?
Pourquoi un avis Google peut faire ou défaire la réputation d'un salon de coiffure ?
Aujourd'hui, Google est devenu la première vitrine pour un salon de coiffure. Avant de réserver un rendez-vous, la majorité des clients consultent les avis.
Un seul avis positif peut convaincre un futur client… mais un avis injuste ou diffamatoire peut en dissuader plusieurs dizaines.
⚠️ Attention : Les avis négatifs injustifiés sont d'autant plus dangereux qu'ils restent visibles 24h/24 et donnent souvent une mauvaise image sans laisser de place au contexte.
Beaucoup de coiffeurs se demandent :
- Comment supprimer un avis Google coiffeur ?
- Qui peut réellement supprimer un avis Google ?
- Que faire face à un commentaire mensonger ou abusif ?
Dans ce guide, nous allons voir :
- Qui peut réellement supprimer un avis Google
- Comment signaler un avis injuste, étape par étape
- Comment répondre avec stratégie pour limiter les dégâts
- L'importance de générer des avis positifs
- Des exemples réels vécus dans notre salon de coiffure
Qui peut supprimer un avis sur Google ?
Seule la personne qui a rédigé l'avis peut le supprimer directement.
En tant que propriétaire du salon, vous ne pouvez pas cliquer sur "supprimer" et le faire disparaître vous-même, même si l'avis est entièrement faux.
Cependant, Google permet de signaler un avis s'il ne respecte pas ses règles :
- propos injurieux ou discriminatoires,
- diffamation,
- spam,
- faux avis laissé par une personne qui n'est jamais venue.
📌 À retenir : Signaler un avis ne garantit pas sa suppression, mais augmente vos chances s'il est clairement abusif.
Pourquoi il ne faut pas répondre à chaud à un avis négatif
Lorsqu'on découvre un avis injuste, la tentation est forte de réagir immédiatement. Pourtant, répondre à chaud comporte plusieurs risques :
- Vous pouvez utiliser un ton trop défensif ou agressif, ce qui donnera une mauvaise image aux futurs lecteurs.
- Vous risquez de donner plus de visibilité à l'avis négatif en l'alimentant.
💡 Conseil : Laissez passer quelques heures, voire une journée. Relisez l'avis à froid, analysez le contexte, et préparez une réponse professionnelle et mesurée. Vous montrerez ainsi que vous savez garder votre calme et gérer les critiques intelligemment.
Comment signaler un avis Google injuste ou mensonger ? (procédure pas à pas)
Voici la méthode détaillée :
- Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur "Avis".
- Repérez l'avis problématique.
- À droite de l'avis, cliquez sur les trois points verticaux.
- Sélectionnez "Signaler l'avis".
- Choisissez la raison la plus appropriée :
- Propos inappropriés
- Conflit d'intérêt
- Spam
- Non pertinent
- Envoyez la demande et patientez (Google peut mettre de quelques jours à plusieurs semaines pour répondre).
💡 Astuce avancée : Si Google refuse, vous pouvez réitérer la demande en passant par l'outil officiel de contestation : Signaler un contenu inapproprié Google.
Exemples réels de notre salon de coiffure
1. Avis injuste d'une personne non cliente
Avis laissé :
Réponse du salon (à froid) :
Nous étions complets, et oui, nous avons aussi le droit de prendre notre pause déjeuner.
Merci de respecter la vie privée de notre équipe.
Aucun rendez-vous n'a été supprimé, et nous invitons les internautes à vérifier nos disponibilités directement en ligne.
2. Avis fictif sur la propreté
Avis laissé :
Réponse du salon :
Ce commentaire est fictif et ne reflète en rien notre établissement.
Nous tenons à informer notre communauté que vous n'êtes jamais venu dans notre salon.
3. Avis purement mensonger par vengeance
Certains avis sont rédigés dans un contexte de conflit personnel ou de vengeance.
Réflexe immédiat : signalez l'avis à Google et préparez une réponse courtoise mais ferme, en soulignant que la personne n'a jamais été cliente.
4. Une attaque coordonnée d'avis négatifs – notre expérience
Un jour, un client est arrivé à l'heure pour son rendez-vous. Malheureusement, une coiffeuse était absente, ce qui a provoqué un retard dans notre planning.
Nous lui avons expliqué la situation et proposé deux options :
- patienter environ 30 minutes ;
- ou reprogrammer son rendez-vous pour un autre jour.
Le monsieur a choisi de patienter, la prestation s'est déroulée normalement… jusqu'à ce qu'une collègue nous alerte :
"Il y a un problème, on vient de recevoir 6 avis négatifs en moins de 20 minutes !"
En quelques instants, notre note Google est passée de 4,8 à un peu plus de 3.
En examinant les avis, nous avons remarqué :
- des noms suspects,
- plusieurs faux comptes,
- certains prénoms correspondant à des étudiants.
Après enquête, nous avons découvert que l'auteur était le client que nous venions de coiffer. Professeur d'informatique, il utilisait des faux comptes Google pour poster des avis négatifs, et ce, contre plusieurs établissements.
Nous avons immédiatement signalé tous ses avis à Google en expliquant la situation.
Résultat : Google a supprimé les 6 faux avis, et notre note est remontée.
📌 Leçon à retenir :
- Réagissez vite face à une attaque coordonnée.
- Apportez des preuves précises à Google.
- Les faux avis finissent souvent par être supprimés si la fraude est évidente.
Ne négligez pas le pouvoir des avis positifs
Beaucoup d'entreprises se concentrent uniquement sur la gestion des avis négatifs… mais oublient de demander aux clients satisfaits de partager leur expérience.
Or, plus vous avez d'avis positifs :
- plus les avis négatifs sont noyés dans la masse,
- plus votre note globale reste élevée,
- plus vous inspirez confiance aux nouveaux clients.
📌 Astuce pratique :
- Après une prestation réussie, proposez gentiment au client de laisser un avis.
- Affichez un QR code dans le salon qui renvoie directement à votre page Google.
- Envoyez un petit message de remerciement avec le lien vers l'avis après un rendez-vous.
Tableau récapitulatif : gestion des avis Google négatifs
| Situation | Action immédiate | Objectif |
|---|---|---|
| Avis faux ou mensonger | Signaler à Google + répondre à froid | Suppression potentielle + bonne image |
| Avis négatif mais vrai (erreur ou problème) | Reconnaître le problème et proposer une solution | Rassurer les clients et montrer le sérieux |
| Avis injurieux ou diffamatoire | Signaler immédiatement + conserver des preuves | Respect de la loi + retrait de l'avis |
| Avis laissé par un non-client | Signaler comme Non pertinent + clarifier en réponse | Protéger la crédibilité |
| Multiples avis négatifs récents | Encourager les clients satisfaits à laisser un avis | Remonter la note globale rapidement |
FAQ sur la suppression d'avis Google
Conclusion
Un avis Google injuste peut être un coup dur pour un salon de coiffure, mais avec la bonne méthode, son impact peut être limité.
Souvenez-vous :
- Ne répondez jamais à chaud. Prenez le temps de rédiger à froid.
- Signalez l'avis via Google Business Profile.
- Demandez activement des avis positifs à vos clients satisfaits.
Protéger votre réputation en ligne est un travail continu, mais il est essentiel pour la réussite de votre salon.
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