France Coiffure · Aide client
Questions fréquentes
Commandes, livraison, retours, compte professionnel : notre équipe est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions courantes
Commandes et expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En France, votre commande est généralement livrée sous 2 à 3 jours. Dans les autres pays d’Europe, comptez en général 3 à 7 jours. Nos colis sont expédiés avec Colissimo.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 40 € d’achat en France. En dessous, les frais de port dépendent du poids du colis, à partir de 1,86 € TTC.
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur la page Mon compte et cliquez sur « S’inscrire ». Vous êtes coiffeur ou gérant de salon ? Créez plutôt votre compte professionnel pour accéder aux tarifs pros.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous par e-mail à contact@francecoiffure.fr ou par téléphone au 07 81 38 92 92.
Conservez-vous les informations de ma carte bancaire ?
Non. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires : chaque paiement passe par une solution de paiement sécurisée.
Facturez-vous la TVA ?
Oui, nous facturons la TVA conformément à la réglementation. Pour toute commande de plus de 500 € destinée à l’étranger, nous pouvons établir une facture hors taxes : contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans tous les pays d’Europe et dans certains pays hors d’Europe. Si votre pays n’est pas proposé lors de la commande, écrivez-nous à contact@francecoiffure.fr : nous vous indiquerons les tarifs et les délais d’expédition.
Mes articles seront-ils dans un seul colis ?
Oui. Tous nos produits partent de notre entrepôt en France : vos articles sont regroupés dans un seul colis.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article pendant 14 jours après votre achat. Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de retours.
J’ai reçu le mauvais article
Contactez-nous immédiatement à contact@francecoiffure.fr en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Ma commande est arrivée endommagée
Écrivez-nous dès que possible à contact@francecoiffure.fr avec votre numéro de commande et des photos nettes des dommages. Nous trouverons avec vous une solution rapide.
Comment contacter le service après-vente ?
Par e-mail à contact@francecoiffure.fr ou par téléphone au 07 81 38 92 92. Nous vous répondons du lundi au samedi, de 8 h 30 à 18 h.
J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison
Contactez-nous au plus vite à contact@francecoiffure.fr avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée. Si le colis n’est pas encore parti, nous mettons l’adresse à jour. S’il est déjà expédié, nous devrons attendre son retour avant de le renvoyer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Écrivez-nous immédiatement à contact@francecoiffure.fr avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Puis-je précommander un article épuisé ?
Non. Un article épuisé n’est plus affiché sur le site et ne peut pas être précommandé.
Vous êtes coiffeur ou gérant de salon ?
Qui peut acheter aux tarifs professionnels ?
Les salons de coiffure, les coiffeurs indépendants et les écoles. Il suffit de créer un compte professionnel et de transmettre votre Kbis ou votre numéro SIRET.
Peut-on tester les produits avant de s’engager ?
Oui. Nous vous livrons un kit de démarrage et vous testez les produits dans votre salon. S’ils vous plaisent, vous les payez ; sinon, nous les reprenons, sans engagement.
Quelles marques distribuez-vous ?
France Coiffure est le distributeur officiel de la marque italienne Emme Diciotto en France : colorations, décolorations, oxydants, soins et lissages. Voir la boutique.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Appelez-nous au 07 81 38 92 92 ou écrivez à contact@francecoiffure.fr.
Du lundi au samedi, de 8 h 30 à 18 h.