Politique de retours et de remboursement
Chez FRANCE COIFFURE, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.
Délai de retour
Les retours sont acceptés pendant 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d’accepter le retour.
Produits concernés
Nous acceptons les retours de produits défectueux comme de produits non défectueux, sous réserve que l’article soit :
- neuf et non ouvert, dans son emballage d’origine intact ;
- jamais utilisé, non entamé et avec ses scellés d’origine ;
- accompagné de sa facture ou de son numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ouverts ou entamés (colorations, décolorants, oxydants, soins) ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré.
Comment faire un retour
1. Écrivez-nous à contact@francecoiffure.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi nous joindre au +33 (0)7 81 38 92 92, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
2. Nous vous confirmons l’accord de retour et l’adresse d’expédition sous 48 h ouvrées.
3. Vous renvoyez le colis par voie postale, avec un suivi, à l’adresse indiquée.
Frais de retour
Le retour s’effectue par voie postale, aux frais du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : un colis perdu sans preuve d’expédition ne peut pas être remboursé.
Nous n’appliquons aucun frais de restockage ni frais de dossier sur les retours.
En cas de produit défectueux, d’erreur de notre part ou de colis endommagé, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Contactez-nous par e-mail avec des photos, nous organisons le retour et le remplacement.
Remboursement
Une fois le colis reçu et les produits contrôlés, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés.
Échanges
Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions et le même délai de 14 jours. Indiquez-nous simplement le produit souhaité en remplacement lors de votre demande.
Une question sur un retour ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
contact@francecoiffure.fr · +33 (0)7 81 38 92 92
Produits réservés aux professionnels de la coiffure. Une preuve d’activité peut être demandée avant expédition.